她斯文靦腆、人淡如菊，正如她的名字——陳菊。從事收費(fèi)工作13年以來(lái)，陳菊由收費(fèi)員到收費(fèi)班長(zhǎng)再到大堂經(jīng)理，始終如一、勤勤懇懇，多次被供水總公司評(píng)為“先進(jìn)工作者”、“工會(huì)積極分子”以及收費(fèi)中心“服務(wù)明星”。

她心細(xì)如發(fā)的工作熱情、虛心好學(xué)的工作態(tài)度時(shí)時(shí)感染著周圍的人，她就像一株雛菊，不驚艷、不奢華，卻讓自己的青春在真情服務(wù)中如花綻放。

每天她都是最早到、最晚走，把營(yíng)業(yè)大廳里里外外打掃的干干凈凈，為用戶提供一個(gè)良好的交費(fèi)環(huán)境，多年如一日。13年間累計(jì)收費(fèi)近2000萬(wàn)元，無(wú)一例差錯(cuò)和違反物價(jià)政策的事情發(fā)生。收費(fèi)期間，無(wú)論用戶能否提供詳細(xì)的信息，她都會(huì)認(rèn)真排查，確保準(zhǔn)確率100%。工作中碰到由于缺少幾元錢而無(wú)法繳費(fèi)的用戶，她都會(huì)主動(dòng)墊付，同事們都笑她傻，她總是微笑著說(shuō)“沒(méi)事，不能讓用戶白跑一趟，多收回一戶，公司的回收率就會(huì)多上升一點(diǎn)”，通過(guò)她的“以心換心”，她墊付的水費(fèi)從來(lái)沒(méi)有用戶不歸還的現(xiàn)象。

任大堂經(jīng)理期間，每天接待用戶來(lái)電來(lái)訪百余次，陳菊總是耐心周到的對(duì)待每一位用戶，詳細(xì)的記錄用戶的訴求。工作中從不推諉、不敷衍、不逃避。2014年5月，關(guān)公園小區(qū)有一用戶腿腳不便，每次都坐著輪椅到大廳繳費(fèi)，經(jīng)她熱心詢問(wèn)得知用戶兒女都在外地工作，無(wú)人代繳水費(fèi)只能自己前來(lái)。她便每月跟用戶聯(lián)系好后，幫用戶把發(fā)票開出來(lái)送上門去。直到公司推出微信繳費(fèi)后，她又手把手的教會(huì)用戶如何關(guān)注，如何繳費(fèi)，如何查詢。每次用戶提到她都會(huì)激動(dòng)的說(shuō)“這孩子比我的親閨女還好”。

在大廳工作經(jīng)常會(huì)碰到用戶丟失手機(jī)、錢包、證件等物品，她都會(huì)進(jìn)行登記并根據(jù)線索找尋失主。2015年她拾到用戶錢包，由于包內(nèi)沒(méi)有相關(guān)證件，等待一周后仍沒(méi)有失主認(rèn)領(lǐng)，她報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)后采取登報(bào)、發(fā)朋友圈等方式終于找到失主。2016年，她再次拾到用戶裝有重要證件的錢包，幾天后聯(lián)系失主主動(dòng)歸還并謝絕了用戶的酬謝。此事經(jīng)單位宣傳見諸報(bào)端后，一時(shí)引發(fā)多家媒體轉(zhuǎn)載，網(wǎng)友們紛紛對(duì)她拾金不昧的精神給予點(diǎn)贊。

陳菊認(rèn)為“服務(wù)工作永遠(yuǎn)在路上，只有不斷學(xué)習(xí)才能提升自己”，她是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。沒(méi)有用戶的時(shí)候，她從不聊天嬉戲，大廳里總是可以看到她學(xué)習(xí)的身影。她說(shuō)，雖然我不是共產(chǎn)黨員，但是我也要學(xué)習(xí)“四講四有”，做合格員工。無(wú)論是單位組織的理論考試還是操作考試，她都是第一名，她所在的團(tuán)隊(duì)也個(gè)個(gè)爭(zhēng)先，從未低于95分?！耙换í?dú)放不是春，百花齊放春滿園”，就是對(duì)陳菊和這支團(tuán)隊(duì)最好的詮釋。