劉貝，男，31歲，大學(xué)學(xué)歷，市供水總公司客戶(hù)服務(wù)中心客服經(jīng)理，2019年底被評(píng)為市供水總公司典型模范人物（最具成長(zhǎng)力獎(jiǎng)）。

“河海不擇細(xì)流，故能成其深?！弊詤⒓庸ぷ饕詠?lái)，劉貝始終秉承著高度負(fù)責(zé)的主人翁精神，把供水服務(wù)工作當(dāng)成事業(yè)去經(jīng)營(yíng)，不放棄任何微小的提升自己的機(jī)會(huì)，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，把每一項(xiàng)工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓牢，努力把每一項(xiàng)工作做到趨于完美，得到廣大服務(wù)對(duì)象的高度好評(píng)，成為公司全體人員特別是青年員工學(xué)習(xí)的榜樣。

劉貝的主要工作是用戶(hù)報(bào)裝接待、現(xiàn)場(chǎng)勘察、圖紙預(yù)算審核傳遞、工程合同擬定、下發(fā)施工通知單、客戶(hù)咨詢(xún)等。2019年，他共受理用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)勘察約700起，平均每周約15起，勘察范圍西至宏圖愛(ài)飛客小鎮(zhèn)、東至彭墩長(zhǎng)壽產(chǎn)業(yè)園、南至團(tuán)林汽車(chē)工業(yè)園、北至子陵萬(wàn)華工業(yè)園等，全年共擬定各類(lèi)大小合同約340份，下發(fā)各類(lèi)施工通知單約500份，從未受到用戶(hù)投訴。

他是用戶(hù)和同事眼中的“百事通、活地圖”。工作中，劉貝作為公司接待用戶(hù)的第一道窗口及公司大廳志愿服務(wù)崗的責(zé)任人，每天都會(huì)與各種各樣的用戶(hù)打交道，每天都會(huì)碰到一些新的問(wèn)題，這些問(wèn)題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，沒(méi)有前例可循，甚至有的用戶(hù)是帶著怨氣而來(lái)，但是不管面對(duì)什么樣的用戶(hù)他始終保持微笑服務(wù)、熱情接待、認(rèn)真聆聽(tīng)，把自己擺在用戶(hù)的角度換位思考，憑借工作中積累的經(jīng)驗(yàn)努力為用戶(hù)解決問(wèn)題，多次獲得用戶(hù)贊賞。

他是善于歸納總結(jié)的思考者。日常的現(xiàn)場(chǎng)勘察及工程管理工作讓他對(duì)全市的大街小巷、小區(qū)及主管網(wǎng)分布情況非常熟悉。他還利用休息時(shí)間總結(jié)出了一套他自己的勘察法則，即：“一問(wèn)、二看、三確認(rèn)”。“一問(wèn)”是指到現(xiàn)場(chǎng)要先詳細(xì)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)用水現(xiàn)狀及用水需求，不能盲目的“自以為是”；“二看”是指根據(jù)用戶(hù)需求仔細(xì)勘察現(xiàn)場(chǎng)，既要勘察用戶(hù)附近市政管網(wǎng)的情況，也要勘察用戶(hù)用水點(diǎn)的情況，同時(shí)還要勘察用戶(hù)房屋周邊及其它公用設(shè)施的情況。“三確認(rèn)”是指根據(jù)實(shí)際了解的情況他們現(xiàn)場(chǎng)制定出一套安裝改造方案，并告知用戶(hù)，通過(guò)草圖引導(dǎo)用戶(hù)了解他們的施工方案，以及水表和相關(guān)設(shè)施的安裝方式及位置等。最后由用戶(hù)在現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄表上簽字確認(rèn)勘察工作。上述勘察法則的運(yùn)用使得他的現(xiàn)場(chǎng)勘察準(zhǔn)確率一直保持100%。

在2019年全省“獲得用水”指標(biāo)評(píng)比工作中，劉貝還利用參加全省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“獲得用水”指標(biāo)填報(bào)工作之便利，積極學(xué)習(xí)研究其他水司在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作中的亮點(diǎn)，最終將用水接入工作流程在原有的優(yōu)化方案上進(jìn)一步簡(jiǎn)再優(yōu)化、再精簡(jiǎn)，所得成果得到市優(yōu)化辦的高度贊揚(yáng)。