“朱主任，我是荊門元城家居的席坤，需要辦理通水手續(xù)?！薄昂玫?，半小時內(nèi)過來?！薄靶枰男┵Y料？”“只需要營業(yè)執(zhí)照復印件，如果沒辦下來也不要緊?！?SPAN>10月10日下午3點12分，荊門市供水總公司客服中心副主任朱凌云接到企業(yè)用水報裝電話。18分鐘后，他帶著工作人員來到元城家居工地，現(xiàn)場對接企業(yè)用水量、水質(zhì)、水壓等需求。

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，荊門供水總公司推行供水“微服務”，承諾工業(yè)企業(yè)用水接入辦理時間，在從15個工作日縮減為5個工作日的基礎上，再縮減到3個工作日?！爸拔覀兙团c東寶工業(yè)園就元城家居用水問題進行了前期勘查，把準備工作做在了前面?！敝炝柙普f，一旦企業(yè)提出通水需求，最多3個工作日，就能接通供水。

荊門市供水總公司承擔著荊門市中心城區(qū)及周邊主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供水業(yè)務，設計供水能力35萬立方米/日，服務人口60萬人，服務面積100平方公里。為了更好地服務用戶，荊門市供水總公司創(chuàng)新性實施“兩提前、一前移”——提前謀劃、提前對接、窗口前移，為早日通水爭取時間。該公司對各大工業(yè)園區(qū)供水管網(wǎng)提前進行謀劃布局，企業(yè)一旦落地開工，自來水管網(wǎng)隨接隨用。與工業(yè)園區(qū)招商專班和落戶企業(yè)提前對接，一旦項目落地，主動對接簽訂供水合同，迅速確定施工方案，以最快時間裝表通水。服務窗口前移到市、區(qū)兩級行政服務大廳和荊門供水網(wǎng)上營業(yè)廳，一站式辦理所有業(yè)務，隨接隨辦，化被動受理為主動服務，做到“我?guī)湍闩堋薄?/SPAN>

環(huán)節(jié)一簡再簡、時限一減再減、材料一少再少，一步快，步步快。“我們一到園區(qū)辦理項目備案，市供水總公司就主動與我們聯(lián)系，詢問我們的用水需求，并告知用水接入辦理流程、資料和辦理時限。隨后，按照約定時間現(xiàn)場勘查，并在當天向我們提供設計方案和預算，供水合同還未簽訂，他們便著手施工準備，最快2個工作日就完成裝表通水?！斌w驗過“兩提前、一前移”服務的用水企業(yè)表示。

荊門市供水總公司黨委書記、總經(jīng)理陳永根說，為高效提供供水服務，公司不斷優(yōu)化服務鏈，能并行的并行、能錯行的錯行、能簡化的簡化。材料提供、開挖等施工前準備和合同簽訂并行，合同簽訂和施工設計錯行，推行“一站式管理”，落實“首問負責制”。在此基礎上，系統(tǒng)性重構辦事流程、業(yè)務流程、服務流程。

近3年來，經(jīng)第三方用戶滿意度調(diào)查，荊門市供水總公司滿意度指數(shù)均在97%以上。在省政府2019年度優(yōu)化營商環(huán)境評比中，荊門市“獲得用水”指標得分位列全省第二。