12月17日下午，中國消費者協(xié)會副秘書長王振宇帶隊來到荊門，調研我市供水消費教育基地建設運轉情況。湖北省消費者委員會秘書長陳方中、荊門市市場監(jiān)督局副局長劉想中和荊門市消費者委員會秘書長薛旭東陪同調研。

在聽取荊門市供水總公司黨委書記、總經理陳永根關于荊門供水消費教育基地建設情況介紹和參觀泉口營業(yè)大廳、供水調度監(jiān)控中心和公司文化長廊后，王振宇對荊門市供水消費教育基地建設情況給予高度肯定，認為市供水總公司推出前置服務、延伸服務、精準服務理念，進行不滿意度調查并認真進行整改，創(chuàng)新性地開展供水“微服務”，傾心打造市政公用服務品牌，在全省供水行業(yè)樹立了標桿，起到了良好的示范引領作用。他建議，要以科技力量為載體，建立健全消費者訴調對接機制，充分利用微信、網絡等新媒體平臺與用戶加強溝通，不斷創(chuàng)新推進供水服務的迭代升級，持續(xù)提升用戶消費滿意度。

近年來，市供水總公司以創(chuàng)建消費教育基地為抓手，積極履行消費維權的社會責任，自覺依法誠信規(guī)范經營，傾力打造供水“微服務”品牌，豐富監(jiān)督渠道，提高服務水平，在荊門市有效地營造出省心、暖心、安心的消費環(huán)境。2018年,在荊門市消費者委員會發(fā)起的公服企業(yè)滿意度調查中,公司總成績排名第一，被授予“消費者滿意單位”和“消費者滿意品牌”。2019年，由于成功推行卓越績效管理和用戶滿意管理，被市政府評選為第七屆荊門市“市長質量獎”獲獎企業(yè)；因積極參與質量誠信體系建設，全力提升用戶滿意度，被中國質量協(xié)會評選為2019年全國市場質量信用AA級（用戶滿意）企業(yè)；2020年，公司在市直單位服務企業(yè)滿意度第三方評估中，在要素保障類排名第一。